近年来，一些不法分子以非法牟利为目的，以“保单升级”“免费补偿”等名义，诱导消费者退掉原有保单或者对原有保单进行减保，转而用退保金或减保金购买其推荐的新保险产品。这种行为可能导致保障中断减少、资金受损、信息泄露等严重后果，严重侵害保险消费者的合法权益。

不法分子通常以保险公司名义或者冒充保险公司客服、工作人员或理财顾问，通过电话、微信、短信等渠道联系保险消费者，片面解读或恶意诋毁消费者原有保单，声称其持有的旧保单“保障不全”“收益过低”或“公司经营异常”，制造焦虑，并以“保单返现”“高收益”“限时升级”“免费补偿”等话术诱惑，同时夸大新产品优势，许诺“保障更全面”“收益更高”，误导消费者“退旧投新”。实际上，终止正常的保险合同或减少保额会丧失或减少原有的保险保障，所谓的“保单返现”实为减保、退保，如后续再次投保，由于年龄、健康状况发生变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。

在此，深圳金融监管局提示广大保险消费者：一是谨慎办理减保退保，避免权益受损。消费者应理性看待保单，在考虑调整保障前，应充分了解现有保单的保障内容、现金价值及退保损失，切勿轻信“保单返现”“高收益”等诱惑性话术。二是认准官方渠道，谨防受骗。接到自称保险公司工作人员的电话或信息时，务必通过保险公司官方客服热线、官方网站、官方APP或线下柜面等正规渠道，核实对方身份及所宣传内容的真实性，切勿轻信个人手机号、非官方微信或来路不明的链接。三是保护个人信息，严防泄露。妥善保管身份证、银行卡、保单等重要证件和信息，不轻易向陌生人提供，尤其不要泄露短信验证码、密码等敏感信息，不签署空白授权文件，不将个人账户交由他人操作。四是通过正规渠道，理性维权。如对保单内容、服务或销售人员有异议，可通过保险公司官网、客服热线、网点柜面等官方渠道办理；如确有保险合同纠纷可向深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会等组织申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等途径解决；如保险公司及其工作人员涉嫌违反保险监管法律法规，可通过信函、来访等方式向我局反映。